QUEJA: Es la acción emprendida por un solicitante o bien por una tercera parte involucrada, por la que se manifiesta una queja o desacuerdo en relación a la actividad de AUCATEL o de los subcontratados por AUCATEL, en cualquier tarea referente al proceso de certificación de producto. Por ejemplo: no estar de acuerdo con las no conformidades detectades, con la actuación de nuestros auditores/inspectores, mal uso de nuestro certificado por parte de una empresa, reclamación de un supermercado sobre un producto certificado por Aucatel, etc.
APELACIÓN: Es la acción emprendida por un solicitante por la que reclama contra la decisión de certificación de AUCATEL de denegar una certificación, suspenderla o cancelarla
Se podran presentar quejas y/o apelaciones frente a cualquiera de las actuaciones de AUCATEL por correo electrónico a quejas@aucatel.com rellenando el siguiente formulario:
- Su nombre y apellidos (requerido)
- Empresa
- Teléfono
- Dirección
- E-mail (requerido)
- Tipo de reclamación:
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- Sobre servicios prestados
- Sobre productos o empresas con certificado Aucatel
- Sobre el proceso de certificación/Apelaciones
- Descripción de la Reclamación:
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